Problemas Técnicos

Durante el proceso de compra o simplemente navegando por nuestra web, pueden surgir problemas para visualizar correctamente la página o para completar el Proceso de Compra. Estas incidencias suelen estar asociadas a la configuración de tu navegador. Te damos algunos tips para solucionarlo.

No puedo acceder a una sección

Las dos explicaciones más frecuentes a este problema son:

Es posible que el Usuario y Contraseña que introdujiste sean incorrectos. Si ya lo intentaste en varias ocasiones y sigues sin poder acceder puede ser que tu cuenta haya sido bloqueada.

Puede ser que tu cuenta esté desactivada por:

1. a) Debido al tratamiento que realizan determinados servidores de correo, en ocasiones correos válidos son procesados como correo no deseado (junk email o spam). Cuando esta situación se da con tu cuenta de correo en repetidas ocasiones, nuestro sistema la desactiva automáticamente. En estos casos, date de alta nuevamente y agrega a Privalia a tu lista de remitentes seguros.
2. b) Si el sistema reconoce tu email y te informa de que ya estás registrado lo más probable es que hayas olvidado tus datos de acceso. Te recomendamos que accedas a ¿Olvidaste tu contraseña? en el apartado Entrar.

No puedo pasar de la página de pago

Una de las explicaciones más frecuentes para este problema es que en tu navegador tiene desactivadas las cookies. Para verificar si tienes las cookies activadas, por favor sigue los pasos que se detallan en Activar las cookies de sesión en el apartado Tengo problemas para navegar.

Pago con tarjeta

Para cualquier anomalía durante el proceso de pago a través de tarjeta bancaria deberás contactar con tu banco.

Pago mediante PayPal

Para cualquier anomalía durante el proceso de pago a través de PayPal, deberás ponerte en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal al teléfono 001-866-368-6468 (De 6:00 de la mañana a las 12:00 de la noche tiempo del Centro, de lunes a viernes y de las 8:00 de la mañana a las 10 de la noche, tiempo del Centro los sábados y domingos).

No recibo los emails de Greyzy

Debido al tratamiento que realizan determinados servidores de correo, en ocasiones correos válidos son procesados como correo no deseado (junk email o spam). Te recomendamos que si dejas de recibir los emails de Privalia compruebes si se encuentran en tu carpeta de correo no deseado y agregues a GREYZY a tu lista de remitentes seguros.

Introduje mal mi email y contraseña

Es posible introducir hasta 5 veces consecutivas un email y contraseña incorrectos. Si después del último intento aún no consigues acceder, tu cuenta será bloqueada.

Para desbloquear tu cuenta:

1. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y completa el formulario.
2. Recibirás un email para activar tu nueva contraseña.

Tengo problemas para navegar

Si accediste a las Secciones pero cuando quisiste realizar alguna acción -como por ejemplo hacer clic sobre una campaña- vuelves a la página de Inicio, es posible que tengas las cookies desactivadas. Te explicamos cómo habilitarlas.

Activar los cookies de sesión

A continuación te detallamos los pasos que debes seguir para la correcta activación de las cookies en diferentes navegadores.

Internet Explorer

1. Hacer clic sobre el menú Herramientas.
2. Seleccionar Opciones de Internet en el menú.
3. Se abre un cuadro de diálogo. En la pestaña General hacer clic sobre Eliminar Historial de Exploración y Aceptar.
4. En el mismo cuadro, seleccionar la pestaña Privacidad.
5. Hacer clic en el botón Avanzada.
6. Se abre un cuadro de diálogo nuevo. Marcar la opción Invalidar la administración automática de cookies.
7. Marcar la opción Aceptar tanto en Cookies de origen como de Terceros .
8. Marcar también la opción Aceptar siempre las cookies de sesión.
9. A continuación Aceptar y de nuevo Aceptar en Opciones de Internet.

Mozilla Firefox

1. Hacer clic sobre el Menú Herramientas.
2. Hacer clic sobre Limpiar elementos privados.
3. Marcar cookies y Aceptar.
4. Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Privacidad.
5. Marcar Aceptar cookies de las webs y Aceptar cookies de terceros.
6. Aceptar en el cuadro de diálogo.

Google Chrome

1. Hacer clic sobre el icono Herramientas.
2. Hacer clic sobre Eliminar datos de navegación.
3. Marcar Eliminar cookies.
4. Pulsar el botón Eliminar datos de navegación.
5. Volver a hacer clic sobre el icono Herramientas y seleccionar Opciones.
6. Acceder a la pestaña Avanzadas y seleccionar Mostrar todas la cookies en la opción configuración de cookies.
7. A continuación pulsar el botón Cerrar para aplicar los cambios.

Opera

1. Hacer clic sobre el Menú Herramientas .
2. Hacer clic sobre Eliminar información privada.
3. Seleccionar Opciones detalladas para mostrarlas.
4. Seleccionar Borrar todas las huellas y pulsar el botón Eliminar.
5. Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Avanzado.
6. En el menú lateral seleccionar la opción Huellas.
7. A continuación comprobar que esté seleccionada la opción Aceptar huellas y pulsar el botón Aceptar para validar las modificaciones.

Safari

1. Seleccionar Preferencias del menú Edición.
2. Ir a la pestaña Seguridad.
3. Pulsar el botón Mostrar cookies.
4. En el siguiente cuadro de diálogo hacer clic en Eliminar todo.
5. Confirmar y aceptar para volver a la pestaña Seguridad.
6. Comprobar que en la opción Aceptar cookies esté seleccionada la opción Siempre o Solo de los sitios por los que navega.
7. Cerrar el cuadro de diálogo.

No veo la página correctamente

Generalmente se debe a que tienes desactivadas o no has descargado en tu navegador algunas funciones necesarias para ver la página. Te explicamos cómo habilitar las más comunes.

Activar Javascript

Javascript es un lenguaje informático que utilizamos en ocasiones para mostrar formularios, gráficos, animaciones o algunos efectos especiales, entre otras aplicaciones.

Si tienes problemas para visualizar alguna página, uno de los motivos posibles es que tengas desactivado Javascript en tu navegador. Para asegurarte de que lo tienes activado sigue los pasos que te indicamos a continuación:

Internet Explorer

1. Haz clic en Herramientas.
2. Ve a Opciones de Internet.
3. Haz clic en la carpeta de Seguridad.
4. Haz clic en el botón Nivel personalizado.
5. Ve a la sección de Automatización.
6. Selecciona Habilitar en “Active Scripting”.
7. Haz clic en el botón Aceptar.

Mozilla Firefox

1. Ve al menú Herramientas.
2. Selecciona Opciones.
3. Ve a Contenido.
4. Selecciona la casilla de Activar Javascript y haz clic en Aceptar

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